이용약관

시행일: [시행일]

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 [회사명](이하 “회사”)이 제공하는 Arcness 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 고객 사이의 권리, 의무 및 책임 사항, 그 밖에 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

“서비스”란 회사가 제공하는 기업용 AI 업무 공간으로서 대화, 지식 검색, 에이전트, 가드레일 등 회사가 제공하는 모든 기능과 그에 딸린 서비스를 말합니다.
“고객”이란 이 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 법인, 단체 또는 개인사업자를 말합니다.
“조직”이란 고객이 서비스 안에서 사용하는 독립된 이용 단위를 말하며, 조직마다 고유한 조직 주소와 별도의 데이터 저장 공간을 가집니다.
“관리자”란 고객을 대표하여 조직을 만들거나 관리할 권한을 가진 사람을 말합니다.
“구성원”이란 관리자의 초대 등으로 조직에 계정을 만들어 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
“계정”이란 관리자와 구성원이 서비스에 로그인하기 위해 사용하는 이메일 주소와 인증 수단의 조합을 말합니다.
“고객 데이터”란 고객, 관리자 또는 구성원이 서비스에 입력하거나 올리거나 연결한 대화, 문서, 파일, 설정 등 모든 자료와 서비스가 그 자료를 바탕으로 만든 결과물을 말합니다.
“AI 기능”이란 인공지능 모델을 이용하여 답변, 요약, 검색, 판별 등의 결과를 만들어 내는 서비스의 기능을 말합니다.
“무료 체험”이란 회사가 정한 기간 동안 요금 없이 서비스를 이용할 수 있도록 하는 이용 형태를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

① 회사는 이 약관의 내용을 고객이 쉽게 알 수 있도록 서비스의 가입 화면과 회사의 웹사이트에 게시합니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정하는 경우에는 적용일자와 개정 사유를 밝혀 적용일자 7일 전부터 서비스 화면과 웹사이트에 공지합니다. 다만 고객에게 불리하거나 중대한 사항을 변경하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 관리자에게 전자우편과 서비스 화면의 안내로 따로 알립니다.

④ 관리자는 서비스 화면의 안내에서 고객을 대표하여 개정 약관에 동의할 수 있습니다. 적용일자까지 동의한 관리자가 없는 경우 회사는 적용일자 이후 관리자가 서비스에 접속할 때 동의를 요청합니다.

⑤ 고객이 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사는 개정 약관의 내용을 그 고객에게 적용할 수 없으며, 이 경우 고객은 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 회사도 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석은 회사와 고객이 따로 맺은 계약, 회사가 정한 서비스별 운영 정책 및 관련 법령과 상관례에 따릅니다. 따로 맺은 계약이 이 약관과 다른 경우에는 그 계약이 우선합니다.

제2장 이용계약

제5조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 서비스 이용을 원하는 자가 회사가 정한 가입 절차에 따라 조직 만들기 또는 가입 신청을 하면서 이 약관에 동의하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 조직을 만들거나 가입을 신청하는 사람은 고객을 대표하여 이 약관에 동의할 권한이 있음을 보증합니다. 이 사람이 입력한 회사 이메일 주소의 소유 기관을 고객으로 봅니다.

③ 회사는 가입 신청을 검토한 뒤 승낙할 수 있으며, 승낙한 경우 신청자에게 관리자 계정을 만들 수 있는 초대 메일을 보냅니다.

제6조 (이용 신청의 승낙과 제한)

회사는 다음 각 호에 해당하는 신청은 승낙하지 않거나, 승낙한 뒤에도 이용계약을 해지할 수 있습니다.

다른 사람의 이메일 주소 또는 정보를 이용하거나 사실과 다른 정보를 적은 경우
이전에 이 약관을 위반하여 이용계약이 해지된 적이 있는 경우
서비스를 이용하여 법령 또는 공공질서를 위반할 목적으로 신청한 경우
서비스 설비에 여유가 없거나 기술상 지장이 있는 경우
그 밖에 회사가 정한 가입 요건을 충족하지 못한 경우

제7조 (무료 체험)

① 회사는 가입을 승낙한 조직에 회사가 정한 기간 동안 무료 체험을 제공할 수 있으며, 그 기간은 가입 화면 또는 승낙 안내에서 알립니다.

② 무료 체험 기간이 끝나면 조직은 30일 동안 읽기 전용으로 바뀌어, 로그인하여 고객 데이터를 볼 수는 있지만 새로 넣거나 바꿀 수는 없습니다. 회사는 체험이 끝난 때와 삭제 7일 전, 1일 전에 관리자에게 안내 메일을 보내며, 그 기간이 끝날 때까지 유료 이용계약을 맺지 않은 조직의 고객 데이터와 계정은 삭제되고 되살릴 수 없습니다.

③ 무료 체험 기간에는 회사가 정한 이용 한도가 적용될 수 있습니다.

제8조 (계정과 조직 주소의 관리)

① 관리자와 구성원은 자신의 계정과 인증 수단을 안전하게 관리해야 하며, 제3자가 이용하도록 해서는 안 됩니다.

② 고객은 계정이 도용되었거나 제3자가 이용하고 있음을 안 경우 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다.

③ 조직 주소는 회사가 정한 규칙에 따라 정하며, 관리자는 설정에서 조직 주소를 바꿀 수 있습니다. 다만 다른 조직이 사용하고 있거나 회사가 예약한 주소는 사용할 수 없습니다.

④ 고객이 제1항과 제2항을 지키지 않아 생긴 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그렇지 않습니다.

제3장 서비스 이용

제9조 (서비스의 제공)

① 회사는 고객에게 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

AI 모델과의 대화와 파일 첨부
조직의 문서와 외부 원본을 연결한 지식 검색
업무별 에이전트와 자동화 흐름
개인정보 탐지, 기밀 문서 유사도 판정 등 가드레일
그 밖에 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스

② 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 설비의 점검, 교체, 고장, 통신 장애 등 운영상 상당한 이유가 있는 경우에는 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 계획된 점검은 미리 공지합니다.

제10조 (서비스의 변경과 중단)

① 회사는 운영상 또는 기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 변경 내용이 고객의 이용에 중대한 영향을 주는 경우에는 변경 30일 전에 관리자에게 알립니다.

② 회사가 사업 종료 등의 사유로 서비스를 종료하는 경우에는 종료 90일 전에 관리자에게 알리고, 고객이 고객 데이터를 내려받을 수 있는 기간과 방법을 안내합니다.

제11조 (AI 기능과 결과물)

① AI 기능이 만든 답변과 결과물은 확률에 기반하여 생성되므로 사실과 다르거나 불완전할 수 있습니다. 고객은 결과물을 업무에 사용하기 전에 그 정확성과 적합성을 스스로 검토해야 합니다.

② AI 기능을 제공하기 위하여 고객 데이터 중 처리에 필요한 부분이 회사가 선택한 AI 모델 제공자에게 전송되어 처리될 수 있습니다. 회사는 그 제공자가 전송받은 고객 데이터를 모델 학습에 사용하지 않도록 하는 조건으로 이용하며, 제공자의 목록은 개인정보처리방침에 공개합니다.

③ 고객이 자신의 키로 외부 AI 모델, 저장소, 도구를 서비스에 연결한 경우 그 연결을 통한 처리에는 고객과 그 제공자 사이의 약관이 적용되며, 회사는 그 제공자의 처리에 대하여 책임을 지지 않습니다.

④ 결과물에 관한 권리는 관련 법령이 허용하는 범위에서 고객에게 귀속됩니다.

제12조 (이용 요금)

① 무료 체험이 끝난 뒤 서비스를 계속 이용하려는 고객은 회사와 유료 이용계약을 맺어야 합니다.

② 유료 서비스의 요금, 결제 방법, 환불 기준은 회사가 따로 정하여 안내하거나 고객과 맺은 계약에서 정한 바에 따릅니다.

제4장 고객 데이터와 개인정보

제13조 (고객 데이터)

① 고객 데이터에 관한 권리와 책임은 고객에게 있습니다.

② 회사는 서비스 제공, 장애 대응, 보안 유지에 필요한 범위에서만 고객 데이터를 처리하며, 고객의 동의나 법령에 근거한 요청 없이 고객 데이터를 열람하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

③ 회사는 조직마다 고객 데이터를 분리된 데이터베이스에 저장하며, 다른 조직이 고객 데이터에 접근할 수 없도록 합니다.

④ 고객은 서비스에 고객 데이터를 입력하거나 연결할 적법한 권한을 가지고 있음을 보증합니다.

제14조 (개인정보의 보호)

① 회사는 관리자와 구성원의 개인정보를 관련 법령과 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

② 고객이 서비스에 입력하거나 연결한 구성원 또는 제3자의 개인정보에 대하여는 고객이 개인정보처리자로서 책임을 지며, 회사는 고객의 위탁을 받아 서비스 제공에 필요한 범위에서 처리합니다. 고객은 구성원과 정보주체에게 필요한 고지를 하고 법령에 따라 필요한 동의를 받았음을 보증합니다.

제15조 (회사의 지원 접속)

① 회사의 운영 담당자는 장애 대응이나 고객 지원을 위하여 관리자가 서비스 설정에서 허용한 기간 동안에만 조직에 접속할 수 있습니다.

② 지원 접속으로 한 모든 작업은 그 조직의 감사 기록에 남으며, 관리자는 언제든지 허용을 거둘 수 있습니다.

③ 지원 접속 중에는 초대, 계정 추가, API 키 발급 등 허용 기간이 끝난 뒤에도 남는 접근을 만드는 작업과 이용약관 동의를 할 수 없습니다.

제5장 계약 당사자의 의무

제16조 (회사의 의무)

① 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.

② 회사는 고객 데이터와 개인정보를 보호하기 위하여 보안 체계를 갖추고 운영합니다.

③ 회사는 서비스 이용과 관련하여 고객이 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정하는 경우 이를 처리하고, 처리 결과와 일정을 관리자에게 알립니다.

제17조 (고객의 의무)

고객과 구성원은 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

가입 신청 또는 변경 시 거짓 정보를 입력하는 행위
다른 사람의 계정이나 정보를 도용하는 행위
회사나 제3자의 지식재산권 등 권리를 침해하는 행위
법령에 위반되는 자료나 악성 코드를 입력하거나 전송하는 행위
서비스의 보안 체계, 이용 한도 또는 가드레일을 우회하거나 무력화하려는 행위
서비스를 역설계하거나 회사의 동의 없이 자동화된 수단으로 과도한 부하를 일으키는 행위
회사의 동의 없이 서비스를 제3자에게 재판매하거나 임대하는 행위
그 밖에 관련 법령이나 이 약관을 위반하는 행위

제18조 (이용 제한)

① 회사는 고객이 제17조를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 경고, 일시 정지, 이용계약 해지 등의 단계로 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

② 회사는 이용을 제한하는 경우 그 사유와 기간을 관리자에게 알립니다. 다만 긴급하게 이용을 제한해야 하는 경우에는 제한한 뒤에 알릴 수 있습니다.

③ 고객은 이용 제한에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 인정하는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.

제6장 이용계약의 해지

제19조 (고객의 해지)

① 고객은 언제든지 관리자를 통하여 이용계약의 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다.

② 유료 이용계약의 해지와 환불은 고객과 맺은 계약에서 정한 바에 따릅니다.

제20조 (회사의 해지)

회사는 고객이 다음 각 호에 해당하는 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 해지 사유를 관리자에게 알립니다.

제6조의 승낙 제한 사유가 있음이 확인된 경우
제17조를 위반하고 상당한 기간을 정한 시정 요구에도 시정하지 않은 경우
유료 이용 요금을 정해진 기간 안에 내지 않은 경우

제21조 (계약 종료 후 고객 데이터)

① 이용계약이 끝나면 회사는 고객 데이터와 계정을 삭제하며, 삭제한 데이터는 되살릴 수 없습니다.

② 고객은 이용계약이 끝나기 전에 서비스가 제공하는 내보내기 기능으로 고객 데이터를 내려받아야 합니다.

③ 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 그 법령이 정한 기간 동안 보관한 뒤 삭제합니다.

제7장 손해배상 등

제22조 (손해배상)

① 회사 또는 고객이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그렇지 않습니다.

② 회사가 무료로 제공하는 서비스 또는 무료 체험과 관련하여 발생한 손해에 대하여는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제23조 (책임의 제한)

① 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.

② 회사는 고객의 귀책사유로 생긴 서비스 이용 장애나 고객 데이터의 손실에 대하여 책임을 지지 않습니다.

③ 회사는 AI 기능의 결과물을 고객이 검토 없이 사용하여 생긴 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제24조 (통지)

① 회사가 고객에게 알리는 경우에는 관리자의 이메일 주소로 보내거나 서비스 화면에 게시합니다.

② 회사는 고객 전체에 대한 통지는 7일 이상 서비스 화면이나 웹사이트에 게시하는 것으로 개별 통지를 대신할 수 있습니다. 다만 고객의 거래에 중대한 영향을 주는 사항은 개별로 알립니다.

제25조 (준거법과 관할)

① 회사와 고객 사이의 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.

② 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 사이에 소송이 제기되는 경우 「민사소송법」에 따른 관할 법원을 관할 법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 [시행일]부터 시행합니다.